******************************************

پیش از ارسال درخواست پشتیبانی به این نکات توجه فرمائید:

به اطلاع شما عزیزان می رسانیم با توجه به اینکه شبکه شاپرک اقدام به تهیه پروتکل امنیتی لایه باز کرده است و این شرکت نیز هم اکنون از نسخه ۳۹ و نسخه های پایین تر مرورگرهای گوگل کروم و موزیلا فایرفاکس پشتیبانی نمی کند، بنابراین الزامی است که برای پرداخت وجه مرورگر شما به روز شده باشد و از آخرین نسخه مرورگرتان استفاده کنید.عدم آپدیت (به روز بودن) مرورگر باعث می شود، به جای صفحه درگاه بانک، خطای عدم تایید خرید را مشاهده نمایید.راه حل : با آپدیت نمودن مرورگرتان، می توانید از بروز تراکنش های ناموفق پیشگیری کنید و خریدتان بدون مشکل انجام می شود.

۱- درصورتیکه ۵ دقیقه از پرداخت موفق شما گذشته و ایمیل رسید پرداخت و لینک دانلود فایل را دریافت نکردید ابتدا به بخش پرداخت مراجعه نمائید و بصورت خودکار مجدد ایمیل و لینک دانلود را می توانید دریافت کنید اگر از بخش پرداخت مشکل شما حل نشد کارشناسان پشتیبانی ما منتظر شرح مشکل و پاسخگویی به شما هستند.

۲- بخش پشتیبانی مختص پرداخت اینترنتی ، دریافت فایل و رسیدگی به دانلود موفق شما پس از خرید است و درخصوص محتوای فایل ، نحوه اجرا ، نحوه استفاده ، راهنمایی ، تدریس و هرآنچه خارج از پرداخت انلاین و دانلود است نمی تواند کمکی به شما کند.

۳- زمان پاسخگویی ما به درخواست شما بین ۱۵ دقیقه تا حداکثر ۲۴ ساعت است لطفا از درخواست تکراری خودداری نمائید و باذکر ایمیل صحیح منتظر پاسخ بمانید.

۴- درصورتیکه توضیحات محصول خریداری شده با محتوای فایلی که دریافت کردید مغایرت دارد با ذکر دقیق مشکل و مغایرت درخواست پیگیری ارسال نمائید.

۵-در صورتی که هنگام پرداخت خطای رخ داد و از حساب مشتری پول کسر شد ولی صفحه دانلودظاهر نشد در صورت کامل بودن پرداخت ،با مراجعه به قسمت پرداخت  در منوی سایت از طریق تایید پرداخت و سوابق خرید ،رسید خرید را مشاهده خواهید کرد در غیراینصورت رسید و لینک دانلود  صبح فردای همان روز ارسال خواهد شد رسید خرید و لینک دانلود فقط بعد از تایید واریز توسط بانک ملت ارسال می شود در غیر اینصورت از ارسال رسید و لینک دانلود معذوریم .خواهشمندیم در کسر مبلغ و خطای پرداخت صبر نموده تا صبح فردای همان روز بانک واریز را تایید نماید .تاکید می نمایم رسید فقط و فقط بعد از تایید بانک ارسال خواهد .